カスタマージャーニー– tag –

【】 ジャーニーマップの定義 ジャーニーマップとは、ユーザーが商品・サービスを認知してから意思決定・利用・継続に至るまでの一連の体験を、時系列で可視化したフレームワークです。顧客の行動、思考、感情、接点（タッチポイント）を整理し、「どこで...

【カスタマージャーニーの概要と重要性】 カスタマージャーニーとは何か？ カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを認知し、検討し、購入し、アフターケアに至るまでの一連のプロセスを指します。顧客が取る行動や心理状態を段階ごとに理解する...

【カスタマージャーニーマップとは？】 カスタマージャーニーマップの概念 カスタマージャーニーマップは、顧客が製品やサービスに接触し、購入や利用に至るまでの一連のプロセスを可視化した図です。このマップは、顧客がどのような経路をたどり、どのよ...